📞NIVEL 2

Cold call-ul, singura ta armă care contează

100 de apeluri pe zi. Scriptul. Obiecțiile. Refuzul. Prima închidere.

XP la finalizare: 500•Badge deblocat

 

 

Ritmul zilnic de apeluri

• Target zilnic total: 100 de apeluri, 5 zile pe săptămână, 500 de apeluri pe săptămână.

• Blocul de dimineață (9-12), 40 de apeluri. Cel mai bun pentru verticale de tip B2B: dentiști, avocați, imobiliare.

• Blocul de după-amiază (14-17), 60 de apeluri. Cel mai bun pentru verticale de tip owner-operator: frizeri, mecanici, săli de fitness, restaurante (evită ora de vârf a prânzului 12-14).

• Rata medie apel-la-conversație: 25-30%. Așteaptă-te la 25-30 de conversații reale pe zi.

• Rata medie conversație-la-call-programat: 5-10%. Așteaptă-te la 1-3 discovery call-uri programate pe zi.

• Notează fiecare apel în CRM/sheet-ul tău. Status, rezultat, notițe.

 

Scriptul de deschidere (cuvânt cu cuvânt, folosește-l exact)

[Sună telefonul, patronul răspunde]

"Bună, tu ești Marco?"

[Da / Cine e]

"Marco, bună - mă numesc [NUMELE TĂU]. Fac website-uri, sunt din [ORAȘ].
O spun direct - ajut [FRIZERIILE] din [ORAȘ] să aducă mai multe programări
online și mi-ar plăcea să-ți fur 90 de secunde ca să-ți pun 2 întrebări
scurte despre localul tău. E un moment prost acum?"

[Aproape mereu zice 'zi' sau 'da, spune' - 'e un moment prost acum?' e cheia]

"Două întrebări:
 1. Majoritatea programărilor îți vin de la clienți care intră direct,
    de pe Instagram sau de altundeva?
 2. Dacă ai primi 5 programări în plus pe săptămână de la oameni care caută
    '[FRIZERII] în [ORAȘ]' pe Google, ți-ar fi de folos?"

[Ascultă. Ia notițe. Orice ar spune, continuarea e aceeași.]

"Am înțeles. Deci uite ce fac eu - construiesc un site mobil de 5 pagini pentru
localuri ca al tău, care te ajută să apari pe Google, le dă clienților un buton
de WhatsApp ca să facă programarea direct și e online în 7 zile. Fac asta
special pentru [FRIZERII].

Ce mi-ar plăcea e să dăm un Zoom de 15 minute săptămâna asta, să-ți arăt
un exemplu real pe care l-am construit pentru alt local, iar tu îmi spui dacă
ți-ar fi de folos sau nu. Fără pitch la apel - îți arăt munca, tu decizi.

Îți vine mai bine miercuri la 15 sau joi la 11?"

[Programează apelul. Confirmă prin SMS în 5 minute.]

 

 

Cele 6 obiecții pe care le vei auzi (răspunsuri cuvânt cu cuvânt)

 

OBIECȚIA 1: "Avem deja un website."
TU: "Da, l-am văzut - de fapt de asta am sunat. Majoritatea localurilor au un
site, dar nu le aduce programări. Pot să te întreb, când ai avut ultima oară
un client nou care ți-a zis 'te-am găsit pe Google'? ...
Exact asta ajut să rezolvi. Merită 15 minute să vezi cum?"

OBIECȚIA 2: "Trimite-mi un email."
TU: "Cu drag, dar să fiu sincer - trimit 20 de email-uri pe săptămână și toate
rămân necitite. Aș putea să-ți arăt munca în 15 minute pe Zoom? Dacă după aia
vrei să-ți trimit un email, îl trimit - dar nu vreau să-ți pierd timpul, nici
al meu, trimițând ceva ce nu vei citi. Îți merge miercuri la 15?"

OBIECȚIA 3: "Cât costă?"
TU: "Site-urile pornesc de la [800] one-off, sau [120/lună] dacă vrei să-l
întrețin eu. Dar sincer, prețul e partea ușoară - întrebarea e dacă chiar
îți va aduce ȚIE mai multe programări. Pentru asta sunt cele 15 minute.
Vrei să-ți arăt?"

OBIECȚIA 4: "Nu mă interesează."
TU: "Perfect corect. Înainte să te las - e pentru că ai deja destui clienți
sau pentru că te-ai ars cu o agenție web înainte?" [Ascultă. Dacă 'destui
clienți' - "Am înțeles, felicitări, nu te mai deranjez." Dacă 'm-am ars
înainte' - "Exact de asta am sunat. Ce au făcut greșit? ... [Ascultă]. Eu
nu lucrez așa. 15 minute?"]

OBIECȚIA 5: "Nepotul/vărul/fiul meu ne-a făcut site-ul."
TU: "Îmi place. Cum se descurcă pe Google pentru [frizerie oraș]?
... Dacă merge, perfect, nu-l schimba. Dacă nu, aș fi bucuros să arunc
o privire rapidă într-un apel de 15 minute și să-ți spun sincer dacă
are nevoie de ajutor sau nu. Gratis oricum."

OBIECȚIA 6: "Nu am timp acum."
TU: "Am înțeles. Îți trimit prin SMS un link către calendarul meu - alege
un slot care ți se potrivește oricând în următoarele 2 săptămâni. Ok?"

 

Strategia de mesaj vocal (pentru că 60% din apeluri ajung la mesageria vocală)

"Bună Marco, sunt [NUMELE TĂU] - fac website-uri pentru [FRIZERII]
din [ORAȘ]. Am avut o idee rapidă despre fluxul tău de programări pe care
voiam să ți-o spun. Te sun înapoi mâine pe la 15. Dacă e mai ușor, numărul
meu e [TELEFON]. Mersi Marco."

Reguli:
 - Folosește prenumele de două ori (la început și la final).
 - Spune-ți numele o singură dată.
 - Nu vinde pe mesageria vocală. Spune motivul apelului, stabilește ora la care revii.
 - Lasă un număr, dar așteaptă-te să nu te sune înapoi. Îi prinzi la apelul #2 sau #3.
 - Majoritatea prospecților au nevoie de 3-5 mesaje vocale înainte să răspundă. Insistența câștigă.

 

Cele mai bune ore de sunat, pe verticală

Verticală	Cea mai bună fereastră
Frizeri, coafori	Mar-Vin, 14:00-16:00 (între programările clienților)
Dentiști, clinici	Lun-Mie, 12:30-14:00 sau 16:30-18:00 (ferestre administrative)
Restaurante (patron)	Mar-Vin, 15:00-17:00 (după prânz, înainte de pregătirea cinei)
Săli de fitness, antrenori	Mar-Joi, 11:00-14:00 (pauza dintre sesiunile de dimineață și seară)
Avocați	Mar-Joi, 09:00-11:00 (înainte de instanță / întâlniri cu clienți)
Service-uri auto	Mar-Vin, 10:00-12:00 sau 15:00-17:00
Agenți imobiliari	Mar-Joi, 10:00-12:00 (după cafea, înainte de vizionări)

 

Disciplina mentală, singura abilitate reală

• Ți se va închide telefonul în nas de 40-60 de ori pe zi. Asta e meseria.

• Reformulează: fiecare NU e +1 spre DA-ul tău statistic. 100 de NU-uri = 1-2 DA-uri prin matematică, nu prin noroc.

• Ține evidența refuzurilor într-un contor. Contorul de refuzuri care crește = progres, nu eșec.

• Stabilește regula 'fără pauză înainte de 50 de apeluri'. Ridică-te doar la jumătate.

• Dacă nu simți o ușoară greață înainte să suni, nu împingi destul de tare. Disconfortul = zona de creștere.

• Ascultă o piesă preferată care te încarcă între blocuri. Orice îți resetează starea în 3 minute.

• Protecție anti-abandon: scrie-ți 'de ce'-ul pe un post-it deasupra ecranului. Citește-l înainte de apelul 1, apelul 50, apelul 100.

 

Ce să notezi la fiecare apel (minimul de CRM)

• Data, ora, apel-sau-conversație, cod de rezultat (fără răspuns / mesagerie vocală / neinteresat / discovery programat / mort).

• Numele patronului, starea lui (bine dispus / grăbit / morocănos / curios).

• Notițe (2-3 linii maxim, ce a spus, ce ai de urmărit).

• Următoarea acțiune și data ei.

• Revizuire săptămânală: ce coduri de rezultat scad? Care se îmbunătățesc? Ajustează scriptul în consecință.

 

 

 

 

---