Lecția 1, Call-ul anual de reînnoire

• Programează-l înainte de aniversarea de 12 luni.

• Parcurge câștigurile anului într-un Loom sau la un call.

• Propune continuarea, de multe ori la un preț ușor mai mare (5 până la 10%).

• Discută eventualele schimbări structurale (upgrade-uri de treaptă, scope nou).

• Semnează un contract anual dacă vor un discount (5%) pentru angajament.

Lecția 2, Când un client vrea să plece

• Ascultă întâi, nu contra-argumenta imediat.

• Întreabă, ce s-a schimbat? Buget, scope, capacitate internă, nemulțumire?

• Dacă e bugetul, oferă un downgrade (Care plan în loc de Growth).

• Dacă scope-ul scade, oferă pauză + downgrade.

• Dacă e nemulțumire, întreabă ce a lipsit, repară sau fă off-boarding elegant.

• Nu implora niciodată. Fă off-boarding cu clasă. Se întorc mai târziu sau îți trimit recomandări.

Lecția 3, Ritualul de off-boarding

• Trimite o invitație în calendar pentru un call de off-boarding (30 min).

• Predare, toate credențialele transferate complet clientului.

• Documentează, ce se va strica dacă nimeni nu întreține.

• Oferă o opțiune „on-call”, 200 EUR/oră pentru ajutor ad-hoc.

• Trimite un mesaj de mulțumire. Sincer.

• Adaugă-l în CRM ca „fost, posibilă re-angajare în 6 luni”.

Lecția 4, Campanii de win-back

• La fiecare 6 luni, fă un audit al listei de clienți vechi.

• Pentru fiecare, trece-i site-ul prin Lighthouse și verifică cât de învechit e.

• Trimite un Loom „nu am mai lucrat împreună de-o vreme, uite ce am observat”.

• Rata de conversie, 10 până la 25%.

• Fiecare win-back e venit pur de recuperare.

Mai jos e un client vechi și note despre cum arată site-ul lui acum (Lighthouse, vechimea conținutului, design). Scrie un script de Loom de 60 de secunde care, 1) deschide cu un cald „nu te-am mai văzut de-o vreme”, 2) numește 3 lucruri concrete care alunecă (cu costul lor), 3) propune un proiect de refresh la 1.500 până la 3.500 EUR sau un Care plan reînnoit, 4) încheie cu linkul meu de Calendly. Ton, prietenos, consilier-nu-vânzător, simplu. Note, <paste>.

Lecția 5, Cum renunți la clienții proști

• Unii clienți consumă energie mai repede decât plătesc.

• O dată pe trimestru, întreabă-te, „dacă acest client mi-ar scrie chiar acum, aș ofta?”

• Dacă da, planifică un off-boarding elegant.

• Folosește timpul + locul eliberat pentru un client mai potrivit.

• Business-ul tău devine mai sănătos, nu mai sărac, dacă renunți la 1 client pe trimestru.

Lecția 6, Gestionarea referințelor și testimonialelor

• La lansare, cere un testimonial video de 60 de secunde.

• La 6 luni, cere o referință scrisă pentru portofoliul tău.

• La 12 luni, întreabă dacă ar fi o referință pentru prospecți.

• Ține o listă Notion cu clienții dispuși să preia call-uri de referință.

• Trimite prospectului 1 până la 2 referințe în faza de propunere. Închide deal-uri.